POLÍTICA DE COMPRA PRODUCTO

  1. Comprar un curso

Para comprar un curso debes de hacer clic en el botón de comprar, el producto/os seleccionado/os aparecerá en tu carito de compra, recuerda que debes estar registrado. Una vez decidas finalizar la compra elige tu método de pago (TPV virtual o Paypal ).

  1. Registro del pago

Cuando realices el pago del producto a través de la tienda online, recibirás un correo electrónico de confirmación, el cual nos llega a nosotros también; en caso de no recibirlo en la bandeja de entrada de tu correo electrónico te aconsejamos verificar que no haya llegado como spam.

  1. Errores al realizar el pago.
    • Duplicación del pago: si se ha realizado un pago por duplicado solo debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico administracion@vemakel.com o llámanos al 662693340. Una vez verifiquemos la duplicidad del pago procederemos a realizar la devolución correspondiente.
    • Proceso de pago incompleto: si ha producido un fallo en el proceso de compra, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico administracion@vemakel.com o llámanos al 662693340. Pasaremos la incidencia a nuestro servicio técnico y te facilitaremos los pasos a seguir para realizar correctamente tu compra.
  1. Pago con PayPal

Para realizar cualquier compra con PayPal debes tener una cuenta creada en www.paypal.com y seguir sus instrucciones de registro. Para cualquier fallo al realizar la compra a través de PayPal debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal al teléfono 902885248 o enviando un email a atencion_cliente@paypal.es

  1. Puedes pagar con tarjeta de crédito
    En los pagos con tarjeta de crédito puede utilizar Visa o MasterCard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES).
    El ticket de la compra que recibirá por email una vez confirmada la compra es factura a efectos fiscales. No obstante podrá solicitar una factura al finalizar el proceso de compra indicando su NIF, nombre y apellidos o razón social, domicilio de facturación enviando un email a la dirección administracion@vemakel.com  Una vez finalice la compra, Vemakel le enviará una factura electrónica a su dirección de correo electrónico.
  2. Impuestos.

Todos los productos de Vemakel corresponden a formación que, según el Real Decreto 1624/1992, del 29 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido, están exentos de IVA. Por esta razón, cuando realices tu compra no aparecerán datos relativos al IVA

  1. Compra de productos para terceros.

Cualquier usuario puede realizar la compra de un producto/s para que lo utilicen otras personas diferentes a la que realiza la compra, si es este su caso, solo debe indicárnoslo dirigiéndose a nosotros a través de nuestro correo electrónico administracion@vemakel.com o bien llamándonos al 662693340.

POLÍTICA DE COMPRA DE SERVICIOS

  1. Comprar un servicio

Para comprar un servicio debes de hacer clic en el botón de comprar. El servicio/s seleccionado/s aparecerá en tu carito de compra, recuerda que debes estar registrado. Una vez decidas finalizar la compra elige tu método de pago (TPV virtual o Paypal ).

  1. Registro del pago

Cuando realices el pago del servicio a través de la tienda online, recibirás un correo electrónico de confirmación, el cual nos llega a nosotros también; en caso de no recibirlo en la bandeja de entrada de tu correo electrónico te aconsejamos verificar que no haya llegado como spam.

  1. Errores al realizar el pago.

Duplicación del pago: si se ha realizado un pago por duplicado solo debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico administracio@vemakel.com o llámanos al 662693340. Una vez verifiquemos la duplicidad del pago procederemos a realizar la devolución correspondiente.

Proceso de pago incompleto: si ha producido un fallo en el proceso de compra, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico admnistracion@vemakel.com o llámanos al 662693340. Pasaremos la incidencia a nuestro servicio técnico y te facilitaremos los pasos a seguir para realizar correctamente tu compra.

  1. Pago con PayPal

Para realizar cualquier compra con PayPal debes tener una cuenta creada en www.paypal.com y seguir sus instrucciones de registro. Para cualquier fallo al realizar la compra a través de PayPal debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal al teléfono 902885248 o enviando un email a atencion_cliente@paypal.es

  1. Puedes pagar con tarjeta de crédito
    En los pagos con tarjeta de crédito puede utilizar Visa o MasterCard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES).
    El ticket de la compra que recibirá por email una vez confirmada la compra es factura a efectos fiscales. No obstante podrá solicitar una factura al finalizar el proceso de compra indicando su NIF, nombre y apellidos o razón social, domicilio de facturación enviando un email a la dirección administracion@vemakel.com  Una vez finalice la compra, Vemakel le enviará una factura electrónica a su dirección de correo electrónico.
  2. Impuestos

Todos los servicios de Vemakel corresponden a que, según el Real Decreto 1624/1992, del 29 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido, están sujetos de IVA. Por esta razón, cuando realices tu compra aparecerán datos relativos al IVA.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para solicitar la devolución de un producto o servicio contratado en Vemakel, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo no superior a 15 días naturales desde la fecha de compra través del correo electrónico administracion@vemakel.com o llamando 662693340.

El usuario que realiza la devolución debe ser el mismo que ha realizado la compra del producto o servicios.

  1. Normas generales.

Todos los usuarios que hayan realizado compras en Vemakel podrán devolver el producto en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra del producto, sin necesidad de justificar y sin penalización alguna, siempre y cuando se cumpla los siguientes requisitos:

  • Requisitos para la devolución de los productos:
    • Cursos independientes:
      • El usuario no debe haber superado el 75% de la totalidad del curso.
      • El usuario no debe haber realizado el cuestionario final.
      • El usuario no debe haber descargado el certificado nominativo.
    • Packs formativos (contratación de varios cursos):
      • El usuario no debe haber superado el 75% de la totalidad de uno o varios cursos del pack formativo.
      • El usuario no debe haber realizado el cuestionario final de un curso o varios del pack formativo.
      • El usuario no debe haber descargado el certificado nominativo de un curso o varios del pack formativo.
    • Servicios:
      • La contratación de nuestro servicio conlleva la firma de un contrato para la compra de licencias necesarias para el correcto desarrollo del servicio en cuestión. Por este motivo, una vez que el usuario haya realizado la compra de un servicio en Vemakel, dispondrá de 15 días naturales para su devolución, siempre y cuando no se haya formalizado el contrato mediante la firma de ambas partes mencionado anteriormente y no se haya realizado la compra de las licencias mencionado anteriormente.
  1. Motivos por los que no se realizara la devolución de la compra.
  • Todos los motivos mencionados en el apartado requisitos para la devolución de los productos o servicios.
  • Por uso fraudulento tanto de las plataformas e-learning como de las plataformas de los servicios.
  • Por copia, divulgación o uso no permitido de cualquier contenido tanto de productos como de servicios.
  • Por incumplimiento de la normativa de la ley orgánica de protección de datos (consúltala en nuestra política de empresa).
  • Por uso de terceras personas sin habérnoslo indicado previamente, tal y como se menciona en nuestra política de compra en el apartado 8, compra de productos para terceros.